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顺丰快递员核实电话遭投诉 吞 40 粒安眠药以死护尊严

红星新闻 06-12

杨军是江苏常州的一名顺丰快递员,因为顾客的一次 " 恶意投诉 ",杨军被公司处罚,同时公司还让他写 500 字的书面检讨,当时,杨军写道:" 在尊严和工作面前,我可以不要工作。"

6 月 9 日,杨军决定 " 以死护尊严 ",随后在家中吞下 40 粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟等及时赶到,将其送往医院抢救。目前,杨军脱离生命危险,已经出院。

6 月 10 日下午,杨军给弟弟发去 " 诀别 " 信息

运单联系电话少位数

快递员打电话求证被投诉

杨军出院后,他告诉红星新闻," 这两天,新闻报道称圆通快递员因为丢失一个芒果下跪,民警开证明力挺,这件事让我很感动,我希望以我自己的故事,让那些被恶意投诉的快递员同行们,都能够有尊严地站出来。"

杨军告诉红星新闻,他是顺丰快递的员工,负责大件派送。端午节期间,由于同事们放假,平时需要 3 个人负责的配送区域,只有自己一个人负责。6 月 8 日,他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时," 由于运单上收件人电话号码少了一位数,我联系不上,于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。"

杨军说,对方接到电话后,态度非常恶劣,在一阵谩骂后,对方让杨军提供运单号," 当时我正在开车送货途中,无法立即查询号码,而且当时正值中午,也收仓了,我也不能查到。"

可是,还没到家,杨军就接到顺丰公司打来的电话,让杨军去公司面谈," 当时我就知道,我被投诉了。"

根据杨军提供的两人通话录音,红星新闻记者听到,杨军在整个过程中都没有出现谩骂字眼,但通话录音中无法听清对方究竟说了些什么。

到公司后,领导告诉杨军,说有客户投诉杨军骂人,但在调取了通话录音过后,发现杨军并没有骂人,而是客户在骂杨军。" 但公司还是决定扣我 5 分行政分,并把我调离目前所在区域,作为处罚。" 杨军解释,公司规定,每位顺丰快递员入职后有 20 分的行政分,当分值被扣完的话," 员工就要离岗。"

根据杨军提供的一张投诉受理单据,红星新闻记者看到,投诉原因为 " 言语不当(含辱骂)",处理结果为:" 对于态度类问题做以下要求:1、产生问题的员工及主管必须上门致歉;2、员工面谈整改报告,问题员工在早例会上宣读,提供所有照片;3、态度类问题界定标准抄写 10 份,纸质档涉及集配站自行留存;4、分部 / 集配站给予问题员工处理意见,最低标准为区域调换。"

杨军并不想被调离原工作区域," 他们把我换到的新区域,是个老旧小区,路很窄,我又负责派送大件,车子比较大,根本进不去,他们这样做,无非是变相逼我辞职。"

检讨书写下 " 要尊严不要工作 "

他想不过便服下 40 粒安眠药

除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外,单位还要求杨军写下一份 500 字的书面检讨。杨军在纸上写下:" 在尊严和工作面前,我可以不要工作。" 随即他向单位提出了辞职。

↑ 杨军写下的 " 要尊严不要工作 " 的 " 检讨书 "

" 通常,我们辞职必须提前一个月给单位报告,但这一次我提出了辞职,第二天就去单位办理了手续。" 杨军说道。

当晚,杨军在家越想越生气,他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息,告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息,并说 " 来生再做兄弟,我真不该来顺丰。" 同时,他还在工作群里发了自己吞服安眠药的视频,说道:" 兄弟们,我先走了,我真的咽不下这口气,我认为尊严比工作更重要 …… 我决定以死护尊严。"

随后,吞下 40 粒安眠药后,杨军不省人事。

↑ 杨军在工作群发布了自杀的消息,称要 " 以死护尊严 "

" 等我醒来,已是第二天下午,我看到弟弟在我身边,他告诉我顺丰公司的人也来了。" 根据杨军提供的与顺丰公司某经理聊天截图显示,该经理劝杨军重新找一份工作,杨军回复该经理称," 你们顺丰可以不用维护员工的尊严, 我自己可以去用各种途径来讨回公道。"

杨军一位同事向红星新闻记者确认了其服用安眠药自杀一事:" 我当晚赶去医院,看到杨军刚洗了胃,人还没有清醒。"

↑ 杨军告诉顺丰经理,自己要用自己的手段讨回尊严

杨军告诉红星新闻记者," 像这样恶意投诉的客户,他今天投诉了我,明天也会继续投诉其他的快递员。"

顺丰公司:

正核实,若员工受到侵害公司会为其争取

顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉红星新闻记者,目前公司正在了解具体情况,并在给杨军做安抚工作。

该工作人员称,顺丰是一家服务型企业,如果员工服务态度不好,是会有处罚;但如果员工受到侵害,公司也会为其争取利益。

截至发稿,投诉杨军的发货方河北廊坊的张某始终未接听电话。

红星新闻记者 沈杏怡

编辑 汪垠涛


红星新闻
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最新评论
梦游
06-12
煞笔发件人,自己的错误让别人承担后果,还有逼脸投诉
天使粒子
06-12
这方式有点太极端了,上有老下有小的
皮皮鲁。
06-12
我曾经做过一年韵达快递员,快递企业都是以罚代管,同事们都说:快递公司靠罚款挣钱。他们什么时候管过快递员的死活,反正你不做总有人做。
亚洲洲长宇宙司令官无敌太阳神
06-12
王卫呢?出来说句话
夏日里的一杯酸梅汤
06-12
我曾经在医院见到一个快递小哥因为肚子疼蹲在地上跟客户解释,他电话里已经告知他人在医院可能阑尾炎,对方可能说要投诉他,他用很虚弱的声音说:对不起我实在没办法了要投诉你就投诉吧。”我觉得做人何苦要把人逼上绝路呢?
ivdho
06-12
快递真的怕投诉?我们这长期根本不打电话直接放快递箱的,没有快递箱位就不送货上门还威胁不去小区门口自取就不知道什么时候送达的,开门慢几秒被骂骂咧咧、扔下快递就走的……大快递里以申通、圆通最糟糕,不知道是不是因为没有投诉过,服务从未改善过
E
06-12
快递投诉管理是挺严格的,我上次就正常打电话问个件取件后一直没更新物流信息。过了10分钟快递员打我电话说工单都出来了,说我投诉他。。真没必要为难快递员,真挺辛苦的。。
奋斗先生
06-12
现在国内很多企业不分青红皂白就罚自己的员工,服务行业尤其严重,越是这样反倒让很多作为客户的小人沾沾自喜!
starriver
06-12
让子弹飞一会儿。若快递员所说属实,恶意投诉者应该可以被顺丰乃至所有快递公司封杀一段时间甚至永久,除非公开道歉。
O
06-12
这种屌逼公司,迟早被00后焦作人。为你卖命还被你捅刀子
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